Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En PixelCore queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días, además de todos los derechos y protecciones que puedan corresponder al consumidor en virtud de las leyes aplicables en su país de residencia.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor.
Devoluciones dentro de los 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política comercial.
Para que una devolución realizada al amparo de nuestra política comercial de 90 días sea aceptada, el producto deberá:
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Estar en condiciones razonablemente adecuadas para su devolución.
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No presentar daños, modificaciones o signos de uso indebido.
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Incluir, cuando sea posible, su embalaje original y los accesorios incluidos en el pedido.
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Estar acompañado de la información necesaria para identificar la compra, como el número de pedido o comprobante de compra.
La apertura, instalación o prueba razonable del producto no supondrá por sí misma la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Las condiciones de nuestra política comercial de 90 días no limitan ni sustituyen ningún derecho legal obligatorio aplicable al consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Indica tu número de pedido y explica brevemente el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto:
Calle Antonio Machado 10, 08800.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con PixelCore y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Costes de devolución
En las devoluciones realizadas voluntariamente al amparo de nuestra política comercial de 90 días, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que PixelCore indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, PixelCore asumirá los costes que legalmente correspondan.
Cuando la legislación aplicable establezca que los gastos de devolución deben ser asumidos por PixelCore, se aplicará dicha legislación.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible si:
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El producto ha llegado dañado.
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Has recibido un producto diferente al solicitado.
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El producto presenta un defecto.
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El producto no funciona correctamente.
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El producto no se corresponde con las características anunciadas.
En estos casos, ponte en contacto con pixelcoreof@use.startmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporcionando fotografías o vídeos que permitan evaluar el problema.
Si existe una falta de conformidad o defecto cubierto por la legislación aplicable, PixelCore proporcionará la solución que corresponda legalmente. Dependiendo del país y de las circunstancias, esto puede incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Derecho de desistimiento y otros derechos legales
Cuando la legislación del país del consumidor reconozca un derecho de desistimiento, cancelación o devolución durante un período determinado, dicho derecho se aplicará de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación correspondiente.
Por ejemplo, en los países de la Unión Europea, los consumidores que realizan determinadas compras a distancia disponen generalmente de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo.
Cuando resulte aplicable este derecho, PixelCore respetará las condiciones legales relativas al plazo, reembolso, costes de devolución y estado del producto.
En ningún caso nuestra política comercial de 90 días pretende sustituir o reducir un derecho legal de desistimiento que sea superior o diferente en el país del consumidor.
Garantías legales y derechos del consumidor
Nuestra política comercial de devolución de 90 días no constituye una limitación temporal de las garantías legales del producto.
Los consumidores conservarán todos los derechos, garantías y recursos que les reconozcan las leyes obligatorias aplicables en su país.
Por ejemplo, cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, los productos nuevos están sujetos a una garantía legal mínima de conformidad de dos años, sin perjuicio de que determinadas legislaciones nacionales puedan proporcionar una protección adicional.
En otras jurisdicciones pueden existir períodos de garantía, derechos de devolución o recursos diferentes.
El hecho de que hayan transcurrido los 90 días de nuestra política comercial no supone la pérdida de ningún derecho legal obligatorio que continúe vigente.
Exclusiones de nuestra política comercial de 90 días
Nuestra política comercial de devolución de 90 días no cubre los daños derivados de:
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Uso incorrecto del producto.
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Instalación incorrecta cuando esta no siga las instrucciones proporcionadas.
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Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
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Daños accidentales ocasionados después de la entrega.
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Desgaste normal derivado del uso del producto.
Estas exclusiones se aplican únicamente a nuestra política comercial de 90 días y no afectan a los derechos legales obligatorios del consumidor.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos con descuento también estarán sujetos a nuestra política comercial de 90 días, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Ningún descuento, promoción o precio especial supondrá la renuncia o reducción de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
Esta disposición no afecta a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones correspondientes a la devolución solicitada.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.
Los plazos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago, entidad bancaria o proveedor de servicios de pago utilizado.
Cuando una legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar un reembolso, PixelCore cumplirá dicho plazo.
Legislación aplicable y derechos obligatorios
Esta política pretende establecer las condiciones comerciales de PixelCore para las devoluciones y reembolsos internacionales.
No obstante, nada de esta política limita los derechos del consumidor que no puedan excluirse o limitarse legalmente en su país.
Cuando las leyes obligatorias del país donde reside el consumidor proporcionen derechos o protecciones superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichas disposiciones obligatorias.
Si alguna disposición de esta política se considera inválida, inaplicable o contraria a una norma obligatoria de protección al consumidor, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para cumplir la legislación aplicable, sin afectar al resto de la política.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o derechos del consumidor, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.